Haben Kunden die Wahl zwischen zwei Angeboten, wählen sie stets das, welches ihnen aus subjektiver Sicht den größten Kundennutzen bietet. Daher gilt es im Marketing, den Kundennutzen vielschichtig und bestmöglich herauszuarbeiten, um zu überzeugen. Am besten wird der Kundennutzen rational und emotional dargestellt, um gute Verkaufszahlen zu erreichen.
Natürlich sollten Dienstleister im Web besonders darauf bedacht sein, sich durch positiven Kundennutzen von Konkurrenten abzuheben. Im Idealfall ist der Kundennutzen das Alleinstellungsmerkmal gegenüber Mitbewerbern.