Social Media (Soziale Medien) ist ein Überbegriff für die Kommunikationsmöglichkeiten des sogenannten Web 2.0. Social Media umfasst alle Internetplattformen und Anwendungen, die das Erstellen von Content und persönlichen Austausch ermöglichen. Social Media gestattet vielfältige Interaktionen und fördert die zunehmende Vernetzung von Menschen. Unternehmen müssen mehr und mehr mit Kunden und potentiellen Konsumenten durch Social Media Dialoge führen, anstatt Werbe-Monologe zu statuieren. Social Media funktioniert über Texte, Videos, Audio und Bilder. Besondere Erwähnung im Zusammenhang mit Social Media verdienen Blogs, Twitter und soziale Netzwerke wie Facebook und Xing.